Berikan Kemudahan Bagi WP, Samsat Probolinggo Kota Bangun Fasilitas Walk Thru
WartaPos, Probolinggo
Responsif terhadap kebutuhan masyarakat dalam hal pembayaran pajak kendaraan dilakukan oleh Sebagai salah satu instansi penyelenggara pelayanan publik, Kantor Bersama SAMSAT Probolinggo kota. Program ini bagian dari mewujudkan pelayanan prima kepada wajib pajak berupaya memberikan respon terhadap permasalahan-permasalahan yang ada, seperti pemberian pelayanan yang sanggup memberikan kemudahan bagi warga.
Banyaknya wajib pajak yang harus bolak-balik untuk membayar pajak kendaraan bermotor tahunan karena keterbatasan waktu pelayanan, serta adanya gedung yang tidak terpakai di area Kantor Bersama SAMSAT Probolinggo kota. Oleh sebab itu untuk merespon hal tersebut, pihak Kantor Bersama SAMSAT membuat inovasi layanan SAMSAT Walk Thru. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mendeskripsikan secara mendalam inovasi layanan SAMSAT Walk Thru sebagai wujud pelayanan prima di Kantor Bersama SAMSAT Probolinggo kota.
Dalam pelaksanaan inovasi layanan SAMSAT Walk Thru, Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini yaitu deskriptif kualitatif. Teknik analisis data dilakukan dengan pengumpulan data, reduksi data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa inovasi layanan SAMSAT Walk Thru dapat dikatakan berjalan dengan baik dan mampu menjawab kebutuhan masyarakat, khususnya wajib pajak.
Inovasi layanan SAMSAT Walk Thru ini merupakan inovasi internal yang dibentuk oleh pihak Kantor Bersama SAMSAT Probolinggo Kota dengan tidak membebani wajib pajak untuk antri didalam kantor Samsat dalam membayar pajak kendaraannya. “Wajib pajak cukup memanfaatkan layanan Walk Thrue ini diluar kantor. Jadi kami telah siapkan tempat untuk kegiatan tersebut.”Ujar Eko Masqudi, Kepala Adpel samsat Probolinggo kota yang temui Warta Pos beberapa waktu lalu.
Layanan Walk Thrue ini memberi akses dalam hal kecepatan waktu pelayanan dan kemudahan persyaratan. Dimana waktu pelayanannya singkat dan hanya membawa STNK asli dan KTP asli. Compatibility terkait pengambilan keputusan pihak Kantor Bersama SAMSAT untuk membentuk inovasi layanan SAMSAT Walk Thru sudah berdasarkan kebutuhan dan kondisi masyarakat yaitu pelayanan yang cepat, mudah, dan tidak berbelit-belit.
Complexity pada mekanisme, tata cara atau prosedur pemabayaran pajak kendaraan bermotor tahunan melalui inovasi layanan SAMSAT Walk Thru tidak terdapat kerumitan dan dapat dengan mudah dimengerti oleh wajib pajak. Triability dalam inovasi layanan SAMSAT Walk Thru tidak ada fase uji coba karena mempertimbangkan kebutuhan masyarakat. Meskipun demikian, pihak Kantor Bersama SAMSAT Probolinggom Kota melakukan sosialisasi berkelanjutan kepada masyarakat melalui media cetak dan media elektronik.
Diharapkan SAMSAT Walk Thru ini dapat dikatakan berjalan sesuai dengan harapan dan kebutuhan wajib pajak. Beberapa faktor yang menjadi kekuatan dari inovasi ini berasal dari sumber daya manusia sebagai pemberi layanan yang memiliki kemampuan yang sama dan selalu menerapkan 3S kepada setiap wajib pajak, serta bersikap ramah, adanya evaluasi secara rutin, dan adanya pelibatan semua pihak, dalam hal ini yaitu petugas dan masyarakat. (Rul)
