Perangkat Kecamatan Wonoayu, Ikuti Pelatihan Pelayanan Publik
Sidoarjo, Wartapos.id – Sebagai salah satu kepanjangan tangan dari Pemerintah Kabupaten dalam rangka Pelayanan Masyarakat, Kecamatan menduduki posisi penting setelah Desa. Kecakapan dalam melayani warga menjadi hal yang mutlak disamping sikap dan perilaku. Ini disadari betul oleh Prati Kusdijani, Camat Wonoayu yang pada Sabtu (14/4) mewajibkan seluruh perangkat Kecamatan mengikuti pelatihan bertema “Excellent Service” di Kantor Kecamatan beserta perwakilan 23 desa. Meski libur dalam rangka hari besar keagamaan, namun Prati tegas meminta seluruh peserta pelatihan ini mengikuti tahapan hingga selesai.
Kepada Wartapos, Prati mengaku jika selama ini pelayanan kepada masyarakat hanya berdasar pada karakter asli. Sementara, tugas sebagai pelayan masyarakat di tingkat Kecamatan harus meningkatkan kapasitas menjadi pelayan yang terbaik. “mulai dari warga memasuki pintu pagar, hingga duduk di kursi pelayanan menunggu dilayani, kami harus tau bagaimana melayani warga dengan baik dibarengi dengan senyum serta bahasa yang baik sehingga dinikmati oleh warga kami” kata Prati usai menutup pelatihan yang berlangsung selama 3 jam tersebut.
Menggunakan ruang rapat Kantor Kecamatan, pelatihan ini diikuti lebih dari 100 orang peserta yang terdiri dari seluruh pegawai Kecamatan, dan masing-masing 2 orang perwakilan dari 23 Kantor Desa dilingkungan Wonoayu. Meski mendatangkan nara sumber yang profesional dibidangnya, para peserta cukup antusias dalam berkomunikasi serta rasa ingin tahu yang besar tentang bagaimana menghadapi “serbuan” pertanyaan warga yang sering dibarengi emosi akibat pengurusan dokumen yang menyita waktu.
“kami berharap setelah dilayani, warga akan meninggalkan kantor Kecamatan dengan senyum dan menyimpan kenangan manis atas layanan kami” lanjut Camat Wonoayu yang bertahan sejak tahun 2012 itu.
Terkait dengan peserta pelatihan yang berasal dari Kantor Desa, Prati berharap pelayanan di garda terdepan tersebut mencerminkan perilaku pelayan masyarakat yang baik dalam berkomunikasi dan menjelaskan secara baik dan benar mengenai prosedur pelayanan yang dibutuhkan oleh warga. Setelah pelatihan ini, Camat akan mewajibkan seluruh staf Kecamatan dan Desa menggunakan Pin yang mencerminkan Excellent Service dari Kecamatan Wonoayu. (Pen)
